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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ 주문&결제 ] 결제 방식

    dhtentmall은 무통장 입금 제공하여 드립니다.


    무통장 입금을 통한 상품 구매 대금은 인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 되고,


    신용카드 결제와 안전한 전자결제를 이용하므로 보안문제는 걱정하지 않으셔도 됩니다.


    - 이용 가능한 국내 발행 신용카드
    : 국내발행 모든 신용카드

    - 이용 가능한 해외 발생 신용카드
    : VISA Card, MASTER Card, AMEX Card

    - 무통장 입금 가능 은행
    : 무통장 입금시의 송금자 이름은 주문시 입력하신 주문자의 실명이어야 합니다.

  • [ 취소&환불 ] 주문취소/교환 및 환불

    dhtentmall은 소비자의보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.                 


    주문 취소는 고객센터(031-949-6515)로 전화 주시기 바랍니다.


    무통장 입금의 경우 일정기간동안 송금을 하지 않으면 자동 주문 취소가 되고,


    구매자가 원하는 경우 인터넷에서 바로 취소 하실 수도 있으며, 송금을 하신 경우에는 환불조치 해드립니다.


    카드로 결제하신 경우 승인 취소가 가능하면 취소을 해드리지만


    승인 취소가 불가능한 경우 해당 금액을 모두 송금해 드립니다.


    (단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문 취소가 불가함을 양해해 주시기 바랍니다.)


    상품에 문제가 있을 경우 혹은 주문한것과 틀린경우에는


    수령하신 날로부터 20일 이내인 경우에 한하여 100% 수정, A/S, 교환 및  환불 처리해 드리며,


    이에 소요되는 택배 비용도 dhtentmall이 부담합니다.

     

    상품에 하자가 없지만, 다른 상품과 교환이나 환불을 원하시는 경우


    수령하신 날로부터 7일이내인 경우 100% 처리해 드립니다.


    다만, 사안에 따라 반품 비용을 고객께서 부담하는 경우가 있을 수 있음을 양해하여 주시기 바랍니다.
                       

    (단, 이미 개봉 및 사용한 상품은 하자가 없더라도 교환이나 환불이 되지 않습니다.)


  • [ 배송관련 ] 배송기간 및 배송방법

    고객님이 주문 혹은 결제하신 날로부터


    2-3일 이내에(최장 7일이내) 입력하신 배송처로 주문상품이 도착하게 됩니다.


    주문하신 상품(주문제작상품)에 따라 배송기간이 조금 상이할 수 있습니다.

                       

    주문제작 상품을 주문하실 때 희망 배송일자를 넉넉히 잡아주시면(3일~5일)


    원하시는 날자에 배송할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


  • [ 배송관련 ] 주문확인 및 실시간 배송조회시스템

    dhtentmall에서 주문을 하셨을 경우 주문/배송 확인을 통해서 실제 주문이 어떻게 처리되고 있는지 확인 하실 수 있습니다.


    '마이쇼핑'에서 '주문내역 조회'를 클릭해 보세요.


    - 회원일 경우 ID와 비밀번호를 입력하시면 되고 비회원으로 주문하셨을 경우, 주문하셨을때 입력했던 이름과 주문번호를 입력하시면 됩니다.
                       

    (주문시 입력했던 이름을 정확하게 입력하셔야 합니다. 주문자의 이름을 입력하는 것은 본인 확인을 위해서 입니다.)

  • [ 주문&결제 ] 상품주문방법

    상품검색

                         

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    회원ID 로그인 또는 비회원 주문

    주문서 작성


    결제방법 선택 및 결제


    주문 성공 화면 (주문번호)

    비회원 주문인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.


    (단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다. )

  • [ 주문&결제 ] 전자세금계산서 발행일(결제일 익월 10일까지)이 지났을 경우 발행은?

    질문 :  거래가 있었지만 기한내에 (익월 10일) 전자세금계산서를 발행하지 않았습니다. 이 경우 어떻게 발행하면 되나요?

     

    예를 들어 2011년 3월에 발생한 거래 건이지만 2011년 4월 10일까지 전자세금계산서를 발행하지 않았습니다.

    ※ 발행 기간이 지난 전자세금계산서는 dhtentmall에서 전자세금계산서 서비스를 통해 발행하실 수 없습니다.

     

    이 경우, 국세청 e세로 ( http://www.esero.go.kr/ )사이트에 직접 발행됩니다. (가산세 부과됨)

    * 전자세금계산서를 미발행 하는 경우 : 공급가의 2% 가산세 부과
      (부가가치세법 제22조 제3항 제1조)

     

    * 전자세금계산서를 발행하고
      1) 전송하지 않는 경우 : 공급가의 0.3%
      2) 지연 전송하는 경우 : 공급가의 0.1%
      가산세 부과 (부가가치세법 제22조 제2항 제2호·제2의 2호)


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